中國(guó)會(huì)展業(yè)CRM的研究與開發(fā)

根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查問卷反饋的結(jié)果，國(guó)內(nèi)CRM的市場(chǎng)還處于教肓和培育階段。

調(diào)查狀況反映了國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是中小企業(yè)的管理者因大多被具體事務(wù)所困擾，學(xué)習(xí)充電機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的管理理念、思想與模式的發(fā)展變化缺芝更多的了解；同時(shí)也說明當(dāng)前我國(guó)的“CRM熱”尚處于初級(jí)階段。調(diào)查也說明了另一個(gè)間題，在中國(guó)，CRM市場(chǎng)有其足夠的發(fā)展空間和巨大的應(yīng)用潛力。

事實(shí)上，我國(guó)的一些企業(yè)已開始自覺或不自覺地開始采用或部分采用CRM的管理思想和方法來開展商務(wù)。而且，我國(guó)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的理念有著很深的淵源，在企業(yè)發(fā)展初期的業(yè)主能對(duì)自己的客戶了如指掌，因?yàn)榭蛻艟驮谒纳钊Ω浇彩撬D以生存的基礎(chǔ)，但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展為中型規(guī)模的企業(yè)時(shí)，他就不可能用筒單的方法去認(rèn)識(shí)和管理每一個(gè)客戶，這樣企業(yè)認(rèn)識(shí)到，基于商務(wù)活動(dòng)實(shí)踐中誕生的CRM能夠有效解決企業(yè)在客戶管理方面的間題，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。這也是中國(guó)有著廣闊的CRM市場(chǎng)前景的主要原因。

我國(guó)大部分銀行的信用卡公司都有根據(jù)刷卡的消費(fèi)金額的獎(jiǎng)勵(lì)措施。各公司都籍以這種與客戶利益互動(dòng)的方式，發(fā)行這種可定向使用的“第二貨幣”來加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提高產(chǎn)品的吸引力。因?yàn)椋@種“另類”的有價(jià)貨幣充分地利用了自然的人性，關(guān)注客戶關(guān)心的利益，來達(dá)到維護(hù)與發(fā)展客戶關(guān)系的目的，其采用的大部管理就是劂係統(tǒng)的流程管理。