國外會展業(yè)CRM的研究與開發(fā)

國外CRM客戶關(guān)系管理研發(fā)的重要基礎(chǔ)是90年代行的集成直接營銷法并將其與現(xiàn)代IT技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境集成演變而發(fā)展成的，它重要特征是實現(xiàn)經(jīng)營管理流程從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。實踐證明，傳統(tǒng)的營銷方法與客戶管理的模式已不再適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理，而且管理成本很高。美國AT&T公司曾對二組傳媒計劃進行測試。

美國花旗銀行也曾對銷售家庭普通貸款，進行四組不同組合的傳媒構(gòu)成分進行了測試，其獲得客戶反饋的結(jié)果實驗結(jié)果2、3、4組營銷費用分別比第1組下降63％、72%、71％卻獲得了更高客戶反饋18%、37%、42%該實驗證明了新的客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)的重要性。

80年代末、90年代初的美國企業(yè)管理基于現(xiàn)代營銷方式“一對一營銷”創(chuàng)導(dǎo)了CRM的管理理念與技術(shù)，激起了行業(yè)界巨大反響，一批IT專業(yè)廠商積極響應(yīng)，在研發(fā)新一代基于IT技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的產(chǎn)品的同時也不斷±也在世界進行推廣應(yīng)用，其市場也日趨成熟。利用高科技手段定位幫助企業(yè)通過收集、理和分析客戶信息，以達到實現(xiàn)個性化和人性化的服務(wù)。

美國艾克國際科技有限公司的研究認為e時代的企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的是如何利用科技將現(xiàn)有組織及流程轉(zhuǎn)化為一對一的思考及運作方式，即前端的與客戶實際互動的行銷人員，后端的市場客戶分析部門，以及信息技術(shù)部門都能以一對一的思維協(xié)同運作，而不是筒單±也關(guān)注計算機、電話、網(wǎng)絡(luò)互動等機制或只強調(diào)分析所謂精密復(fù)雜的料勘探，而是將流程管理連貫所有機制，達到統(tǒng)合的效果。利用電話、傳真、網(wǎng)站或電子郵件等各種不同渠道與企業(yè)直接接觸和互動。后端則用先進的料分析方法，深入探索客戶相關(guān)的知識，作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的依據(jù)，然而進行數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)。